pesadillaEdreams

       Escribo la presente actualización para informaros que justo HOY, fecha de la publicación de este blog, acabo de recibir el reembolso casi íntegro por parte de edreams. Por supuesto estoy contento de haberlo logrado (mi trabajo me ha costado). Ya veré si reclamo los 21.50€ que me han descontado, no entiendo muy bien por qué.      Espero que las estrategias y trámites expuestos en las anteriores publicaciones os sean de utilidad. La presión funciona. Yo ahora descansaré un poco. Gracias por los mensajes de apoyo recibidos, y mucho, mucho ánimo. Si perseveráis tanto como yo, lo conseguiréis.

    Por las experiencias que me han dado otros usuarios por privado, parece que sus peticiones de reembolso se consiguieron a base de una campaña de acoso y derribo en redes sociales. Mi intención al hacer esta guía es que lo hagamos coordinadamente, de forma que nuestras reivindicaciones personales sean amplificadas por el resto de perjudicados.En mi opinión, la estrategia de eDreams de retrasar o denegar los reembolsos es suicida desde el punto de vista empresarial. Una empresa que vende un servicio online no puede permitirse una mala reputación en la red. Ahí es donde les duele. Y ahí es donde les vamos a atacar, a ver si de una puta vez rectifican y agilizan la devolución de NUESTRO dinero. ¡Presenten armas!   Facebook:       El perfil de FB de edreams es  éste .       Hasta el pasado 6 de abril de 2020, la empresa hacía un mínimo de una publicación semanal. Sus posts comenzaron a llenarse de malos comenta...

        Yo no soy una persona docta en leyes, de hecho es un tema que detesto, así que he recurrido a mi abogado de confianza.       Según me ha explicado, se podría plantear de dos formas: o bien juicio verbal o bien juicio monitorio mercantil. Cada uno de ellos tiene sus pros y sus contras, y ya iré ampliando información conforme se desarrollen los acontecimientos. Lo bueno es que en ambos casos se celebrarían en tu localidad, así que ya verá eDreams si le interesa tener que enviar desde Madrid a sus abogados a Cádiz en mi caso y a cada rincón de España a sucesivos juicios para cada uno de vosotros.     Intentaré, si llego a juicio, explicar con mis palabras explicar qué pasos voy llevando adelante, aunque por favor, tened en cuenta que cada situación tiene sus peculiaridades. Debéis consultar con un profesional, llegado el caso. SIGUIENTE

      La reclamación formal ante consumo es una herramienta para que las autoridades puedan tomar cartas en el asunto ante los abusos de una compañía. Estas competencias están transferidas a las CCAA, de modo que yo expongo aquí mi experiencia, aunque no creo que difiera demasiado de cómo se hace en otras regiones.      En Andalucía hay que ponerse en contacto con "Consumo Responde" , donde te explicarán cómo tramitar tu reclamación.     Os resumo : aprovechas la reclamación que enviaste a edreams en el paso 2.1, a ser posible la que viene certificada como que has mandado por burofax, y la adjuntas junto con la respuesta de eDreams, la de la compañía aérea y su respuesta, en definitiva toda la información que puedas aportar, como billetes, correos recibidos, etc.     La reclamación se hace así: en la página web de la Junta de Andalucía , en la pestaña "Servicios y Trámites", enlace a "Presentación Electrónica General"...

         Cuando vi que pasaban los meses, acudí a la OMIC, la Oficina Municipal de Información al Consumidor. Me han ayudado anteriormente en otros procesos de reclamación.      Lo primero que me aconsejaron fue que reclamara ante la AESA (Agencia estatal de Seguridad Aérea) y me facilitaron esta dirección: AESA      Ahí viene el procedimiento para reclamar, de modo que lo que hice fue:     2.1 RECLAMAR A EDREAMS      Presenté una hoja de reclamaciones a eDreams. Además del texto explicativo, debes adjuntar a la reclamación los billetes, correos electrónicos recibidos, los identificadores, etc.      Las distintas Comunidades Autónomas tienen distintos modelos oficiales muy parecidos. Aquí puedes encontrar una recopilación.      Para hacerla llegar a eDreams, debes tener en cuenta que debes poder demostrar que lo has mandado. En principio puede ser suficiente con una cart...

       Si la cancelación de tu viaje ha sido reciente, habla con tu banco y pide que rechacen el cargo en tu tarjeta de crédito o débito. Existe un plazo para poder hacer esto, y es la primera puerta a la que hay que llamar. Personalmente, estuve tentado de hacerlo, pero, ingenuo de mí, pensé que iba a ser más complicado y que en realidad podría suponer más papeleo y molestias. Entendía, equivocadamente, que al haber comprado a través de una "agencia de viajes", ellos se encargarían de ayudarme con la solicitud de reembolso ante Iberia. Creía que ese servicio de ayuda al usuario era lo que uno paga cuando compra a través de una agencia en lugar de comprar directamente ante las líneas aéreas. Craso error. Yo debía de tener el siguiente aspecto en ese momento:  Si estás en esta situación, NO LO DUDES. Reclama tu dinero a través del banco y que se las apañe eDreams por su puta cuenta. No sé si me explico.     SIGUIENTE

     Este blog nace para informar acerca de los procedimientos para reclamar ante #edreams con motivo de los reembolsos de vuelos y viajes cancelados. En principio, los trámites aquí expuestos son válidos en España.         Tomad nota porque el tostón va a ser largo.        En mi caso personal, adquirí en enero de 2020 un pasaje de vuelo a nombre de un familar para que volara en marzo. La compañía aérea era Iberia, pero los vuelos los adquirí a través de eDreams. Debo decir que no era la primera vez que compraba vuelos en ese portal web y nunca había tenido ningún problema en muchos años. Encontré el vuelo que me interesaba un poco más barato que en la página de Iberia y lo compré. Fue un grave error.      Con motivo del estado de alarma debido a la crisis de la Covid19, dicho vuelo fue cancelado. En un primer momento aceptamos un cambio de fecha, a propuesta de eDreams, de modo que mi familiar volaría en may...