PASO 5: CIBERGUERRILLA

    Por las experiencias que me han dado otros usuarios por privado, parece que sus peticiones de reembolso se consiguieron a base de una campaña de acoso y derribo en redes sociales. Mi intención al hacer esta guía es que lo hagamos coordinadamente, de forma que nuestras reivindicaciones personales sean amplificadas por el resto de perjudicados.En mi opinión, la estrategia de eDreams de retrasar o denegar los reembolsos es suicida desde el punto de vista empresarial. Una empresa que vende un servicio online no puede permitirse una mala reputación en la red. Ahí es donde les duele. Y ahí es donde les vamos a atacar, a ver si de una puta vez rectifican y agilizan la devolución de NUESTRO dinero. ¡Presenten armas!

 

Facebook: 

    El perfil de FB de edreams es éste. 

    Hasta el pasado 6 de abril de 2020, la empresa hacía un mínimo de una publicación semanal. Sus posts comenzaron a llenarse de malos comentarios y la empresa ha optado por un comportamiento más discreto, realizando, tras varios meses, una única publicación el 21 de enero, que acumula también muchísimos comentarios negativos. Insistamos ahí. Comentemos la mala experiencia y demos visibilidad a esta situación. Respondamos incansablemente a todos y cada uno de los usuarios que se quejen en la página, haciéndoles llegar el enlace de nuestro grupo de facebook edreams jamás, para que se unan en nuestro esfuerzo coordinado. Demos a conocer nuestros hashtags #nuncamasedreams, #edreamsjamas, etc.

Twitter:

• Los perfiles de la empresa son @edreams y @edreams_ODIGEO. Inundemos sus publicaciones con mensajes de protesta, reclamando nuestros reembolsos. No nos conformemos con las respuestas automáticas que, una y otra vez, solicitan nuestro número de reserva: protestemos una y otra vez, usando las etiquetas ya mencionadas:

• De forma prioritaria #nuncaMasEdreams #edreamsJamas 

        así como las que usa la propia empresa #edreams #travelgram #instatravel,

        y adicionalmente: #edreamsScammers #edreamsNever etc.

• Es importante retuitear las publicaciones de otros, pero también es importante hacer vuestras propias publicaciones.
  

• También es interesante etiquetar a medios de comunicación locales, nacionales, internacionales... así como a periodistas e incluso personajes famosos. En cuanto alguno de ellos responda o retuitee la repercusión de nuestras publicaciones aumentará exponencialmente.
  
  
• Dado que eDreams cotiza en bolsa, puede resultar interesante etiquetar a prensa especializada en inversiones y bolsa, explicando la situación que vivimos. También podemos usar el hastag #ibex35.
  
  
• El actual CEO de edreams es Dana Dunne. Podemos buscar todas las publicaciones que existan en las que aparezca este nombre y contestar reclamando nuestros reembolsos. Como siempre, usando las etiquetas ya mencionadas.
  

 

Instagram: 

 

    El perfil de eDreams en esta plataforma es este. No obstante, no se les puede responder en las publicaciones ya que tienen desactivados los comentarios por la cuenta que les trae.

    ¿Qué podemos hacer? Podemos hacer publicaciones en nuestro perfil con la etiqueta #edreams reclamando la devolución de nuestros reembolsos. (Ejemplo) De este modo, cuando alguien introduzca "edreams" en el buscador, no sólo encontrará el perfil de eDreams, sino también cientos de malas referencias. Podemos añadir algunas de las etiquetas que ellos usan, para "contaminarlas" también: #travelgram, #edreamstravelguides, #travel, etc.

Reseñas online:

• En Google: aquí podéis encontrar a la empresa en Google y dejar vuestra reseña y valoración de una a cinco estrellas.
  
  
• En tripadvisor: poniendo en el buscador de tripadvisor la palabra "edreams" podemos acceder a numerosos foros en los que los usuarios relatan sus experiencias.

 

Correos electrónicos:

 

    Insistid una y otra vez. Los correos de la empresa son:

Dana.dunne@edreamsodigeo.com

customercare@case.edreams.com

documents@contact.edreams.com

uk.warranty.flight@edreams.com

customerservice-es@contact.edreams.com

customerservice-en@contact.edreams.com

lowcost@contact.edreams.com

servicesupport-igt@contact.edreams.com

BCN-CustomerCare-Supervisors@odigeo.com

socialcare@case.edreams.com

com@e.edreams.com

 

     Según me han informado por privado, algunos usuarios han tenido que estar reiterando sus mensajes por correo electrónico varias veces al día. No desfallezcáis.